Chính sách bảo hành

Chính Sách Bảo Hành & Hậu Mãi

Tại Thế giới máy massage (thegioimaymassage.com), chất lượng sản phẩm và sự an tâm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết thực hiện chế độ bảo hành minh bạch, chuyên nghiệp và dài hạn.

1. Thời Gian Bảo Hành Tiêu Chuẩn: 18 Tháng

Để khẳng định uy tín thương hiệu, Thế giới máy massage áp dụng thời gian bảo hành 18 tháng cho hầu hết các dòng sản phẩm chủ đạo. Cụ thể:

Nhóm sản phẩm Thời gian bảo hành Chế độ đổi mới
Máy massage Cổ – Vai – Gáy 18 Tháng 1 Đổi 1 trong 7 ngày
Máy massage Cầm tay / Massage Gun 18 Tháng 1 Đổi 1 trong 7 ngày
Máy massage Lưng / Đệm massage 18 Tháng 1 Đổi 1 trong 7 ngày
Máy massage Chân / Đầu – Mắt 18 Tháng 1 Đổi 1 trong 7 ngày
Các loại phụ kiện (Dây sạc, túi đựng) Không áp dụng Không áp dụng

2. Đặc Quyền Đổi Mới 1-1 Trong 7 Ngày

Quý khách sẽ được đổi sản phẩm mới hoàn toàn nếu phát hiện các lỗi sau trong vòng 7 ngày đầu tiên:

Lỗi kỹ thuật hệ thống

Động cơ không vận hành, pin không nhận sạc, lỗi mạch điều khiển hoặc các phím bấm không phản hồi.

Sự cố vật lý do sản xuất

Máy có tiếng kêu lạ, rung lắc không đều hoặc bị rò rỉ điện gây mất an toàn.

Sai lệch thông tin

Sản phẩm thực tế không khớp với mô tả, hình ảnh hoặc thông số đã công bố trên website.

Lỗi do vận chuyển

Sản phẩm bị trầy xước, móp méo hoặc vỡ hỏng khi nhận hàng (Cần kèm video khui hàng).

3. Điều Kiện Bảo Hành

  • Thời hạn: Còn trong 18 tháng kể từ ngày mua hàng.
  • Định danh: Serial Number trên máy khớp với dữ liệu điện tử.
  • Tem niêm phong: Còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa.
  • Bản chất lỗi: Lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất.

4. Từ Chối Bảo Hành

Chỉ hỗ trợ sửa chữa tính phí khi:

  • Ngoại lực: Rơi vỡ, biến dạng do va đập, chịu tải lớn.
  • Môi trường: Bị vào nước, ẩm mốc, nhiệt độ quá cao.
  • Can thiệp: Tự ý tháo dỡ, sửa chữa ngoài hệ thống.
  • Sai cách: Dùng sai nguồn điện, sai hướng dẫn sử dụng.

5. Quy Trình Bảo Hành

Để việc bảo hành được xử lý nhanh chóng và minh bạch, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ Hotline: 0985.14.16.17 hoặc Email:thegioimaymassage.store@gmail.com để thông báo tình trạng lỗi của sản phẩm.

2. Cung cấp thông tin

Cung cấp họ tên, số điện thoại, mã đơn hàng và mô tả chi tiết lỗi sản phẩm.

3. Tiếp nhận & kiểm tra

Kỹ thuật viên kiểm tra tình trạng máy và xác nhận lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

4. Sửa chữa / đổi mới

Sản phẩm được sửa chữa miễn phí hoặc đổi mới theo chính sách bảo hành.

5. Hoàn trả sản phẩm

Sản phẩm sau khi xử lý sẽ được gửi lại cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.

Thời gian xử lý tiêu chuẩn:

Không quá 5 ngày làm việc kể từ khi trung tâm bảo hành tiếp nhận sản phẩm.

6. Địa Chỉ Tiếp Nhận Bảo Hành

  • – Văn phòng Miền Nam: Đường Lê Hiến Mai, P. Cát Lái, Quận 2, HCM.
  • – Văn phòng Miền Bắc: Đường Nguyễn Trãi, P. Thượng Đình, Q. Thanh Xuân, HN.
  • – Hotline hỗ trợ: 0985.14.16.17
  • – Email hỗ trợ: thegioimaymassage.store@gmail.com